CRM-система на службе красоты

CRM-система

Клиентоориентированность – главный принцип успеха любой компании. Задача CRM-системы – привлечение клиентов и последующее их удержание. Есть статистика, согласно которой удержать существующих клиентов гораздо дешевле, чем отыскать новых. Профессиональная служба расширения клиентской аудитории – один из вариантов сделать бизнес успешным.

Эффективность CRM-системы

Главное удобство от использования данной системы – это автоматизация продаж и услуг через оптимизацию отношений с потребителями салона красоты.

CRM для салона красоты позволяет сохранять данные о постоянных (и не только) покупателях салона, которые со временем составят достойную клиентскую базу. В случае необходимости данные этой базы могут быть переданы другому менеджеру. Таким образом, поток взаимодействия с клиентами становится беспрерывным. Кроме того, методика позволяет руководителю собирать информацию о менеджерах. В ежедневном функционале салона красоты она поможет корректировать сам ход рабочего процесса и сделать его более клиентоориентированным.

Как это работает?

CRM-система постоянно совершенствуется, следуя за потребностями рынка. Ее технологии базируются на скрупулезном анализе востребованности предлагаемых услуг или товаров. Суммируя данные об уровне их реализации, система вычисляет самые реализуемые из них. Это, в свою очередь, дает руководителю не просто грамотный совет, но и практические рекомендации по оптимизации ассортимента. Категории, которыми оперирует система:

  • средний чек;
  • количество покупок;
  • количество посетителей или клиентов;
  • гендерные различия.

Таким образом, правильно оперируя инструментами, методика дает менеджеру «визуальное» представление об уровне течения бизнеса, его слабых и сильных сторонах, а также о возможных пробелах. Систему можно сравнить с мониторингом и последующим анализом данных.

Преимущества системы

В ежедневной практике салонов красоты методика позволяет грамотно осуществлять разнообразные клиентоориентированные мероприятия. К ним относятся:

  • Информирование о текущих акциях.
  • Составление списков для обзвона, SMS-рассылок и писем на E-mail.

В итоге главной задачей менеджера является выявление финансовой составляющей во всех мероприятиях, направленных на увеличение потребительской аудитории салона. Таким образом, CRM-система актуальна для салона красоты при определении способов и стоимости привлечения потребителей. Сегодня на рынке не существует лучшего метода спрогнозировать окупаемость услуг и товаров любого косметического салона. Так что можете смело его использовать. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!