Диагностика бизнес-процессов компании – 5 часть

бизнес, экономика, финансы

Переходим к шагу №3 – обработка информации. По мере поступления данных можно приступать к формированию сводной таблицы, в которой по вертикали – перечень бизнес-процессов, а по горизонтали – должности и фамилии сотрудников. Здесь должно быть все – например, описание операций бухгалтера, менеджера по продажам, фрагменты процесса продаж (этапы отгрузки и оплаты). Информация в данной таблице должна быть четко систематизирована. В нее переносятся из штатного расписания должности сотрудников и перечень бизнес-процессов. В ячейки на пересечении столбцов и строк вносятся результаты из полученных от сотрудников описаний и программы, в которых они сформированы.

Как правило, сопоставить операции, выполняемые сотрудниками, с этапами полученных процессов можно уже по названию операции, документа или программы. Если операцию не удается четко идентифицировать, можно уточнить ее суть у специалиста, который ее выполняет или санкционирует. Например, отчет о продажах относится к продажам, накладные на отгрузку – к продажам, этап «отгрузка» и так далее. Если операцию не удается четко идентифицировать, можно уточнить ее суть у специалиста, который ее выполняет или санкционирует. А когда одну операцию можно отнести к нескольким процессам (подобное не редкость), будет оправданно определить единое для всех подобных ситуаций правило. Предложенный вариант сводной таблицы станет наглядным срезом деятельности подразделения (компании в целом) и будет содержать информацию о том, какая работа выполняется, кем и с помощью каких программных продуктов.

Приведем мнение эксперта. Табличный вид при всей своей простоте проигрывает специализированным методологиям, например ARIS, где используется графическая модель с четко определенной нотацией, что позволяет описывать процессы намного быстрее. А главное – конечный результат более понятен бизнесу. Использование графических моделей для описания процессов намного эффективнее. Это уже общее правило де-факто: большинство специалистов по бизнес-процессам используют именно графические модели для их описания. Так, в нашем исследовании по ВРМ (управлению бизнес-процессами) в России большинство компаний заявили, что используют именно графическую форму. Из графических моделей получить табличное описание, если это необходимо, можно автоматически и без каких-то проблем. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!