Для каких целей нужен тайный покупатель?

тайный покупатель

В современных реалиях обзавестись собственным бизнесом довольно легко. Уже давно внедрена удобная и быстрая цифровизация документооборота, благодаря которой можно за несколько дней получить бумаги, подтверждающие, что вы являетесь хозяином новой компании. Проблема в том, что это всего лишь первый шаг на пути к успеху. Ещё надо создать качественный товар (услугу), вывести его на рынок с помощью креативных маркетинговых мероприятий, найти надёжных деловых партнёров, выдержать жестокую конкурентную борьбу за «место под солнцем». В общем, на начальном этапе работать придётся тяжело и практически без выходных дней. При этом особое внимание необходимо уделить персоналу. Статистика показывает, что чаще всего предприятия банкротятся из-за непрофессионализма работающих на них людей. И речь идёт не только про сотрудников низшего и среднего звена, а также про представителей высшего менеджмента (руководителей).

Создание команды единомышленников, состоящей из квалифицированных специалистов и объединённых единой идеей – мечта предпринимателей, управляющих большим коллективом. Но даже если она осуществилась, надо постоянно и тщательно отслеживать работу сотрудников. Особенно это важно в тех видах деятельности, где идёт прямое общение с клиентами, будь то супермаркет, автозаправочная станция или кафе. В основном это торговля и сфера услуг. Здесь успех бизнеса напрямую зависит от лояльности потребителей, которую легко «уничтожить». Любое грубое слово продавца или неряшливый вид оператора АЗС могут снизить доход в разы. Наше население не любит, когда к нему плохо относятся, и всегда ценит вежливое обслуживание. Именно поэтому владелец компании должен регулярно проверять своих работников, чтобы понимать, какой уровень сервиса они предоставляют и как себя ведут в кризисных ситуациях.

Для этого зачастую используется так называемый тайный покупатель – человек, цель которого под видом обычного клиента прийти в какую-то организацию, магазин или точку общественного питания, чтобы оценить качество обслуживания и работу в целом трудящегося там персонала.

С помощью тайных покупателей владельцы или руководители бизнеса могут оценить:

  • качество предоставляемого сервиса;
  • скорость обслуживания потребителей;
  • квалификацию и дисциплину персонала;
  • вежливость сотрудников и грамотность их речи;
  • заинтересованность работников в том, чтобы угодить покупателю;
  • внешний вид помещения, чистоту, соответствие корпоративному стилю;
  • количество времени, потраченного на оказание услуги (продажу товара).

Заказать услугу «тайный покупатель» очень просто – достаточно обратиться в MarketingLAB. Это агентство, которое давно и успешно занимается анализом рынков, проведением маркетинговых исследований и социологических опросов, а также изучением общественного мнения. Здесь работают грамотные эксперты-аналитики, гарантирующие высокое качество выполняемого заказа, точное соблюдение сроков, указанных в договоре, и индивидуальный подход к любому проекту.

Если вы воспользуетесь помощью специалистов из MarketingLAB, чтобы проверить своих сотрудников, то получите такой перечень услуг: подбор людей, хорошо исполняющих роль тайных покупателей (они совершат визит в организацию, позвонят туда или сделают онлайн-обращение); разработка анкеты, которую надо будет заполнить; обработка всех данных; составление отчёта.

В итоге вы получите ценный документ, на основании которого можно принимать управленческие решения, чтобы нормализировать работу персонала, улучшить её качество, а также повысить уровень обслуживания, избавившись от недостатков, указанных в анкете тайными покупателями.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!