Эффективность обучения персонала (4 часть)

диплом, обучение, книги

Модель этапов трансфера ориентирована на передачу знаний и навыков (как результат реализации программ подготовки). При этом трансфер рассматривается как процесс, а не как результат. Трансфер осуществляется по этапам от осознанного намерения до бессознательного обеспечения. В рамках каждого из этапов анализируются факторы поддержки и сдерживания. Этап №1 относится к решению и мотивации применять полученные знания и навыки. Поддерживать или препятствовать этому намерению могут образовательная и организационная среда, а также условия труда. Этап №2 начинается с первой попытки применить новые знания и навыки в работе. В качестве факторов, которые могут поддерживать или препятствовать применению приобретенных знаний, рассматриваются организационный климат, характеристики участника обучения, дизайн программы обучения и сам процесс осуществления обучения. Этап №3 касается ситуации «частичного» трансфера, когда определенные знания/навыки или воспринимаются или применяются непоследовательно. Поддерживают его или ему препятствуют: навыки мастерства, возможности и мотивация к использованию приобретенных знаний, а также уверенность в применении знаний и навыков. Этап №4 связывается с осознанным применением того, что стало известно в процессе обучения. Степень трансфера здесь зависит от мотивации участников и их квалификации. Этап №5 – это бессознательный трансфер приобретенных знаний, когда новые навыки интегрированы в работу.

Популярными становятся публикации, направленные на оценку эффективности обучения в терминах деловых результатов деятельности, финансовых результатов и рентабельности инвестиций. Основной среди них является модель Филлипса, которая базируется на расчетах рентабельности инвестиций в обучение персонала. Влияние обучения трансформируется в денежное выражение, что в дальнейшем сравнивается с полными издержками по программе. Оценка, как правило, предусматривает расчет или соотношение выгод и затрат (BCR) или рентабельности инвестиций (ROI). Несмотря на интерес к рентабельности инвестиций и к оценкам расходов трудно трансформировать результаты обучения в денежное выражение. Особенно это касается программ, в которых результаты ориентированы на отношения, а не на получение знаний или навыков. Впрочем, не прекращаются попытки совершенствования методологии определения ROI. Одна из них относится к применению традиционной меры оценки любых инвестиционных проектов – чистой приведенной стоимости и внутренней нормы доходности программ обучения.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!