Что надо знать про «холодные» звонки?

телефон, колл-центр, звонки

Привлекать клиентов можно разными способами. Кто-то верит в активную рекламу и размещает сотни объявлений в СМИ. Кто-то надеется на качество своей продукции и ждет, когда «сарафанное радио» расскажет о ней всему миру. А можно, если вы знаете круг своих потенциальных клиентов, донести им информацию напрямую. Для этого чаще всего применяют «холодные звонки». Их принцип прост – оператор звонит конкретному человеку и пытается его заинтересовать в каком-то товаре/услуге. Если верить статистике, то на это есть всего лишь одна минута. В течение этого короткого времени клиент или соглашается сделать покупку, либо он просто вешает трубку. Как вы понимаете, от уровня профессионализма сотрудника колл-центра зависит многое – и успешное заключение сделки, и то, какое мнение останется у человека после разговора с ним. Может быть так, что и товар не продан, и негативная реклама ему сделана.

Чтобы этого избежать, операторы колл-центра обязаны пройти специальное обучение. Особое внимание стоит уделить трем моментам. Во-первых, нужно грамотно «подстраиваться» под клиента. За весь рабочий день совершается не один десяток звонков, приходится разговаривать с людьми с разными характерами, а значит, к каждому из них нужен свой подход. Для этого надо уметь и импровизировать, и правильно вести диалог, и уметь отвечать на возражения. Сотрудник колл-центра в некотором роде является не только менеджером по продажам, но и психологом (а иногда – и социологом). Во-вторых, оператор должен досконально разбираться в товаре/услуге, которые он рекламирует и продает. Это логично, ведь трудно убедить человека приобрести, к примеру, пылесос, если тебе самому не известны его технические характеристики. И, в-третьих, необходимо четко выбирать время звонка. Очень важно, чтобы диалог с потенциальным клиентом можно было бы вести беспрепятственно. А для этого надо точно знать, когда тот или иной человек имеет свободный от работы (или иных дел) период. Тогда он спокойней отнесется к неожиданному звонку и сможет нормально провести общение. Найти такой временной отрезок иногда сложно, но это уже не проблема оператора, а тех, кто составляет сценарий продаж.

Так же важна работа не только операторов колл-центра, но программы, которую они используют. Желательно, чтобы она без сбоев обрабатывала звонки, имела многоуровневую систему безопасности, равномерно распределяла нагрузку между сотрудниками колл-центра, создавала архивы телефонных разговоров, массово рассылала SMS-сообщения. Думаете такой нет? Конечно, есть – вот здесь можете подробно ознакомиться с современной телефонной системой.

Иногда «холодное» прозванивание используют не для продаж, а для того, чтобы:

  • собрать актуальные данные про действующих клиентах;
  • договориться о встрече с потенциальными клиентами;
  • информировать действующих клиентов об акционных предложениях.

Как видите, вариантов много – главное сотрудничать с профессиональным колл-центром.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!