Как создать интернет-магазин? (5 часть)

Интернет, торговля, шоппинг

Как можно контролировать заказы и что нужно для оптимизации процесса продаж тем, кто решил открыть интернет-магазин? Реализовав свою идею открыть интернет-магазин, можно очень легко осуществлять регулярный диалог с целевыми online-клиентами и иметь от этого доход. Но это не удастся применить абсолютно во всех тематиках web-магазинов. В целом ассортимент на торговых online-площадках можно разделить на 2 категории. Первая – это продукция, которая потенциально пользуется частым спросом у одного и того же клиента – например, косметика, бижутерия, одежда. Купив товар однажды, оставшись доволен сервисом и качеством покупки, клиент, скорее всего, с радостью вернется к вам очень скоро. Обязательно сделайте подписку на все новинки товара и новости интернет-магазина.

Для того чтобы покупатели не забывали о вас, сохраняйте базу электронных адресов и регулярно отправляйте письма (только не переусердствуйте – спамеры раздражают всех). Один раз в неделю – это наиболее оптимально. Используйте специальные CRM-системы, или следите за потребительскими тенденциями с помощью системы управления online-магазином. Если ваш постоянный клиент исчез, поинтересуйтесь причиной: возможно, стоит решить проблемы с качеством сервиса. Всячески привлекайте новых пользователей – бонусы, бесплатная доставка, акции. Старайтесь узнать как можно больше о своих клиентах, общайтесь с ними на форумах. Есть прекрасная практика – поздравить человека с днем рождения, предложив купить что-нибудь с ошеломляющей скидкой по поводу праздника. Такие шаги повысят лояльность людей к вам.

Если же речь идет об открытии продаж через интернет-магазин крупной бытовой техники, ассортимент которой потребитель не станет менять каждые два месяца, то здесь стратегия коммуникации с аудиторией в корень другая – просто совершенствуйте сервис, и вас будут рекомендовать. Как и в оффлайн бизнесе. Теперь поговорим о штате. Для начала один человек может выполнять обязанности администратора, оператора, менеджера, и курьера (если пожелает). Но вы же понимаете, что рост потребительской активности точно заставит делегировать определенные функции новым сотрудникам. Я бы советовал курьером-вторым обзавестись сразу, или договориться с таксистами, если не можете или не хотите нанимать человека на ставку. Важно также подстраховаться – берите у курьера документы в залог – случается, что они не возвращаются с выезда или воруют деньги. Это, конечно же, надо контролировать.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!