Как управлять репутацией компании? (1 часть)

лучший выбор

Управлять корпоративной репутацией надо для того, чтобы превратить её в актив, способный приносить прибыль. Ведь может случится так, что она станет негативной и бизнес может дойти до банкротства. Вопросы по созданию положительного имиджа всё чаще звучат из уст руководителей компаний на отраслевых мероприятиях и в деловых СМИ. Каким он должен быть? Какая тактика его формирования? Об этом мы сегодня поговорим, чтобы чётко разобраться в данной теме.

Имидж, репутация, бренд: в чём разница?

Важно научиться отличать вышеуказанные термины, ведь их часто неправильно используют как взаимозаменяемые или синонимичные. Если говорить про имидж, то это набор образов, которые компания создаёт своими действиями и транслирует их во вне, используя все доступные способы. Бренд – продукт маркетологов, главная цель которого – вызвать позитивные эмоции у людей и простимулировать их воспользоваться услугами или купить продукцию. А вот под репутацией понимается сложившееся за определённое время мнение о предприятии на основании его отношения к деловым партнёрам и клиентам. Как видите, есть нюансы, но их объединяет то, данными понятиями можно и даже нужно управлять, чтобы они хорошо влияли на бизнес.

Если о человеке изначально судят по внешнему виду, то компанию оценивают по её офисному помещению, которое, естественно, должно всегда находится в идеальном состоянии. Современный ремонт, красивая мебель, качественная оргтехника, респектабельное местоположение, регулярная генеральная уборка помещения офиса – вот залог успеха. Вряд ли можно надеяться на позитив, работая в подвале с обшарпанными стенами и горой мусора. Такая же ситуация и с сотрудниками, которые должны быть опрятно одеты и максимально вежливы. Корпоративный дресс-код и качественное обслуживание намного эффективнее любой рекламы.

Труднее всего управлять репутацией, ведь на её формирование влияет не только сама компания, но и конкуренты, используя «чёрный PR» и иные элементы недобросовестной конкуренции. Не отстают от них и недовольные клиенты – они могут в мессенджерах, социальных сетях, на специализированных сайтах и форумах распространять отрицательную информацию о сотрудничестве с тем или иным предприятием, которое, по их мнению, было неудачным. Впрочем, тут есть и «плюс» – предприниматели начинают воспринимать людей не как безликое скопление человеческих ресурсов для получения дохода, а как потребителей, для которых они работают.

Репутация компании – хороший актив

Управление репутацией как активом стало актуальным на Западе в 1999-2001 годах. А вот у нас «лёд тронулся» только с 2005 года, когда во многих сферах бизнеса выделились крупные игроки и между ними усилилась конкуренция. И лишь через несколько лет этим занялся и малый бизнес.

Актив – это любая собственность, имеющая ценность при обмене. И репутация компании отлично подходит под это определение, ведь от неё зависит финансовая выгода (прямая или косвенная). Но для этого должен появиться спрос со стороны клиентов, СМИ, контрагентов, инвесторов и иных групп, которые влияют на бизнес предприятия и даже в некоторой степени зависят от него.

Компании задумываются об управлении репутацией на разных этапах своей деятельности:

  • с самого начала работы;
  • вследствие расширения бизнеса;
  • в условиях усиления конкуренции;
  • в кризисный период (правда, тогда уже поздно);
  • в условиях «трансформации» бизнеса (слияния/поглощения; выход на IPO; при реструктуризации активов, при смене собственника, при поиске инвестора).

Для нашей страны наиболее актуальные варианты 3-5, а вариант 1 встречается крайне редко. Такое распределение закономерно, ведь бизнес, созданный «с ноля», в условиях конкурентного рынка лишь через 2 года начинает демонстрировать позитивные результаты. А значит, не сразу можно наблюдать за выходом в свет компаний, для которых репутация была активом с самого начала – в основном речь идёт про тех, кто работает в сфере услуг и IT-технологий. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!