Колл-центры – оптимизируем работу банков!

связь, телефон, мобилка

Жесткая конкуренция, сложившаяся в экономике в целом, вынуждает банки и финансовые компании искать все новые и новые способы для решения своих стратегических задач и увеличения прибыли. И если в докризисные времена банки на фоне кредитной дешевизны и финансовой доступности могли позволить себе некоторые фривольности в отношении клиентов, то на сегодняшний день ситуация вынуждает их переориентироваться именно на работу с ними. Как показывает практика, одним из способов не только удержать, но и привлечь клиента является повышение уровня обслуживания. В некоторых банках топ-менеджмент целенаправленно переучивает сервис-персонал, работавший ранее по принципу «не беспокоят и, слава Богу!», на более профессиональное взаимодействие. Однако, учитывая человеческий фактор, самым эффективным способом проложить надежный «мост» сотрудничества между банком и клиентом является организация колл-центра. В чем же заключается механизм такого взаимодействия?

Контакт центр «Cartli» объясняет эффективность таких подразделений довольно просто: на дворе 21 век – век всеобщей компьютеризации и телефонизации. Поэтому часто первое знакомство человека с банком начинается именно с телефонного звонка. И от того, насколько быстро и в полной мере ответят на все его вопросы, напрямую зависит, станет ли он клиентом или «пройдет мимо». Именно поэтому не секрет, что для банка интересен каждый звонок, так как при условии качественного облуживания – это потенциальный клиент и наоборот, а каждый не отвеченный вызов – это потеря клиента, а вместе с ним и денег, которых банкам сейчас очень не хватает.

Учитывая формат работы колл-центра, банк приобретает в его лице высококлассного «секретаря». Он может не только ответить на все вопросы, в том числе и на те, которые требуют немедленного решения, но и дать профессиональную консультацию, а также предложить клиенту предоставляемый набор услуг. Кроме того, некоторые крупные независимые колл-центры, такие как, например, представленный на сайте http://cartli.com.ua/, являются многопрофильными аутсорсинговыми компаниями, которые могут «разгрузить» штат сотрудников банка и в полном объеме, а если надо и в большей мере, выполнять поставленные задачи. Это позволяет руководству банка уделять больше внимания более важным аспектам, чем кадровые вопросы, а также перенаправить работу внутренних кадров на решение других задач. По оценкам экспертов, квалифицированное решение кадровых вопросов позволяет банковским учреждениям достичь 30% экономии денег, что очень существенно, учитывая нынешнее состояние финансового рынка.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!