Конференц-сервис: важная услуга для бизнеса-2

бизнес, офис, предприниматели

Что сегодня могут предложить клиенту? Действительно ли качество услуг конференц-сервиса соответствует запросам самого требовательного клиента? Несмотря на широкий выбор существующих на рынке предложений, найти компанию, которая действительно бы оказывала качественные услуги, очень трудно. Как правило, задекларированные на сайте или в рекламном буклете услуги либо не соответствуют уровню заказчика, либо же существуют только на бумаге. Особенно сложно приходится крупным компаниям-заказчикам.

Они готовы платить, однако большинство участников рынка пока не могут предложить достойного внимания предложения. Такая ситуация объясняется тем, что компании пытаются охватить максимально широкий перечень услуг. Кроме собственно конференц-сервиса они занимаются деловым туризмом, предлагают тренинги и различного рода корпоративные вечеринки. Подобный подход не может не сказаться на качестве. Выполнять все и при этом безупречно пока редко удается.

Поэтому компаниям, предлагающим конференц-сервис предпринимателям, в первую очередь нужно специализироваться, так как завоевать рынок другим способом пока невозможно. Кроме того, каждая фирма должна искать «своего» клиента и в соответствии с его потребностями формировать пакет услуг. Так, например, компании, ориентированные на VIP-персон, должны наладить тесные взаимоотношения с отелями мирового значения, такого же уровня ресторанами, солидными авиакомпаниями, готовыми в любое время предложить чартерный рейс. Хороший автомобильный парк, профессиональные переводчики и вообще квалифицированный персонал, умеющий находить общий язык с самым сложным «клиентом» – это только минимальный перечень требований. Не нужно забывать и про безопасность. В каждом помещении, где находятся люди, обязательно должны быть камеры видеонаблюдения – с их помощью специалисты из службы охраны смогут следить за правопорядком и сохранностью вещей.

Наиболее распространенными видами услуг конференц-сервиса сегодня являются:

  • доскональный подбор удобного места проведения мероприятия (конференц-залы на любой вкус и кошелек, базы отдыха, пансионаты, гостиницы, санатории и т.д.);
  • организация вкусного и полезного питания (банкеты, фуршеты, кофе-брейки);
  • транспортное обслуживание (автомобили, микроавтобусы, автобусы класса «люкс»);
  • техническая поддержка конференции (мультимедийные проекторы, проекционные экраны, плазменные панели, оборудование для качественного синхронного перевода и т.д.);
  • организация веселого корпоративного отдыха для больших и малых групп людей (экскурсии, тренинги, развлекательные программы, организация активного отдыха).

Не сладко приходится фирмам и с простой клиентурой, ведь качество предоставляемых услуг должно убедить заказчика в целесообразности подписания договора о сотрудничестве. Переплата для небольших компаний недопустима, при этом вопрос качества даже не обсуждается. Приходится искать новые решения. Так, некоторые компании уже сегодня обеспечивают проживание участников представительских мероприятий не только в отелях различной «звездности», но и в так называемых «хостелах» – общежитиях (правда, ничего общего с общежитиями советского образца они не имеют). Европейские хостелы прекрасно оснащены и напоминают собой недорогие гостиницы. Номера здесь распределяются по категориям: есть одноместные и двухместные, а бывают и такие, где можно поселиться всей компанией. Затраченные суммы – в три раза меньше проживания в отеле, при этом гости могут пользоваться баром и столовой, иметь сейф для хранения личных вещей, компьютер с открытым доступом к Интернету, факс и иные услуги. Таким решением может заинтересоваться компания, которая организует мероприятия для молодежной целевой аудитории. Если важна финансовая составляющая, то необходимо при планировании учитывать следующие факторы:

  • самые дорогие хостелы в США, Японии, Великобритании, самые дешевые – в Турции;
  • жить в хостеле дешевле, если есть специальная дисконтная карта (международная);
  • проживание в хостеле очень демократичное, следовательно, эту особенность можно использовать в рекламных целях, особенно, если тема конференции соответствующая.

Успешность компании, предоставляющей услуги конференц-сервиса, во многом зависит от умения работать индивидуально с каждым клиентом, ведь они отдают предпочтение тем, кто упрощает им жизнь, а не наоборот. К сожалению, пока все чаще встречаются последние … Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!