Проверяем качество обслуживания потребителей

лучший выбор

Знаменитый Джордж Коломбо утверждал, что обслуживание – это то, о чем думают наши клиенты. Именно поэтому агентство тайный покупатель дает возможность как нельзя лучше изучить, проанализировать и откорректировать качество работы персонала. Когда необходимо сделать так, чтобы наши клиенты были удовлетворены качеством обслуживания, созданный для этого много десятилетий назад метод «тайный покупатель» идеально подходит для выяснения степени удовлетворенности потребителей. В чем суть методики?

Производя мониторинг удовлетворенности потребителей, компании дают рекомендации владельцам бизнеса и менеджерам. Исполнители, использующие метод «тайный покупатель», действуют согласно сценарию, предлагаемому в каждом конкретном случае. Это позволит унифицировать схему работы, чтобы каждый тайный покупатель мог действовать незаметно для опытных сотрудников торговых точек, которых обычно предупреждают о начале оценки их эффективности работы. Исполнитель, действуя согласно имеющемуся сценарию, оценивает работу по всем пунктам.

Самое важное – объективность и способность не выделяться из толпы, не вести себя вызывающе (если этого не требует сценарий). Тщательно выбирает исполнителей само агентство, ведь тайный покупатель – это работа для пунктуальных людей, способных четко следовать намеченным целям. Посетив пункт оценки, исполнитель, выполнивший всю работу на посещаемом предприятии, производит оценку, отвечая на все вопросы в графах листа-опросника. Если по сценарию необходим фото, видео или аудио, то исполнитель добавляет его к заполненной анкете, чтобы специалисты могли сделать вывод о качестве работы персонала в оцениваемой торговой точке.

Надежное агентство, использующее метод «тайный покупатель», это связующее звено между компаниями, заботящимися о благополучии своего клиента (сюда можно отнести и малый, и средний, и крупный бизнес). Оно работает над разработкой анкеты, призванной наилучшим образом отразить все пункты, которые при посещении остро чувствует и замечает среднестатистический потребитель. Проанализировав за определенный промежуток времени анкеты тайных покупателей, работавших над оценкой работы торговой точки, автосалона, банковского отделения или салона красоты, специализированная компания делает выводы и дает рекомендации владельцам бизнеса. А они делают так, чтобы их персонал хорошо работал.

Статья написана по материалам компании «ВАШИ ЛЮДИ» (web-сайт www.your-people.ru).

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!