Новый формат работы отделений банка (2 часть)

банк, бизнес, финансы

Уже появились первые банки на отечественном рынке, которые предлагают обслуживание клиентов «в одно касание». Это означает, что в любом отделении банка клиент может получить комплексное обслуживание у одного специалиста – это абсолютно весь перечень операций, начиная от консультаций и заканчивая внесением денег и покупкой самого банковского продукта. Также во всех отделениях таких банков сотрудники используют инновационную CRM-систему, благодаря которой, если клиент уже однажды обращался в банк, при повторном обращении к специалисту, сотрудник банка будет иметь всю информацию о предыдущих обращениях, что позволит спрогнозировать, какие продукты ему могут быть потенциально интересны. При этом неважно, через какой канал клиент предварительно обращался в банк (через отделение, сеть Интернет или контакт-центр).

Введена система электронного документооборота и система централизации операционной деятельности, в рамках которых на базе промышленного решения IBM FileNET создается электронное хранилище клиентских документов, автоматизируются и централизуются многие операционные процессы банковских отделений. Вдобавок к этому были усовершенствованы каналы дистанционного обслуживания клиентов. Реализованы и круглосуточные зоны самообслуживания в режиме «24/7» с современным мультифункциональным оборудованием, которое постепенно стало появляться в новых отделениях отечественных банков.

К такому оборудованию, например, относятся банкоматы, имеющие функцию «cash-in-out». Еще недавно банкоматы ассоциировались исключительно с выдачей наличных денег, а сейчас они превратились в киоски самообслуживания, где можно пополнить карту или банковский депозит, изменить ПИН-код, осуществить платежи, снять средства или просмотреть баланс.

Также в зоне самообслуживания «24/7» находится интернет-киоск, где через сервис «Internet-Bank» можно осуществить множество банковских операций самостоятельно. Телефон, который находится в этой зоне, позволяет бесплатно позвонить в контакт-центр банка, который также выполняет функцию сервиса самообслуживания, что очень удобно для клиентов. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!