Новый формат работы отделений банка (3 часть)

банк, бизнес, финансы

Какие же банковские услуги в настоящее время предоставляются в новом формате? Внедрение в банковских отделениях новых процедур и систем кардинально изменило формат работы банков и формат получения всего перечня услуг для клиентов. Теперь те же депозиты для физических лиц и кредитные программы для бизнеса стали еще более доступными. Универсальность каждого менеджера и СУО значительно упрощают процесс сотрудничества и помогают сделать пребывание клиента в отделении максимально комфортным. Внедрение СУО стало важной вехой на этапе построения сервисной модели – данное решение стало ответом на вопрос: как обслуживать значительное количество розничных клиентов и при этом сделать этот процесс максимально удобным.

Для каждого банка скорость и доступность обслуживания клиентов является приоритетом, поэтому они максимально стараются увеличивать свое присутствие в терминалах самообслуживания – как своих партнеров, так и собственных. В 2011 году отечественные банкиры начали установку собственных терминалов «АТМ» с функцией «cash-in-out» и на начало 2013 года увеличил их парк в 10 раз. А в 2013 году планируется на 30% увеличить количество «cash-in-out» терминалов, чтобы обеспечить клиентов максимальными удобствами. Примерно 40% клиентов приходят в банк для внесения очередного платежа за свой кредит – именно для таких клиентов было установлено в большинстве отделений «АТМ» с функцией «cash-in-out». И теперь клиентам не нужно стоять в очереди или привязываться к графику работы отделения. С этой же целью отделения оборудованы круглосуточными зонами самообслуживания «24/7», где клиент в любое время сможет самостоятельно прийти в банк и беспроблемно провести большинство банковских операций.

Каким же образом эти инновации повлияли на работу отделений (повышение эффективности, сокращение очередей и так далее)? Как показала практика, благодаря всем предпринятым инновациям клиент во много раз сокращает время пребывания в отделении – как во время ожидания, так и при обслуживании. Время обслуживания – один из главных показателей, над уменьшением которого банки постоянно работают, например, в 2012 году было уменьшено время ожидания в среднем на 28%, а время проведения операции по оформлению кредита и депозита – соответственно на 16% и 21%. Преимущества для клиента очевидны – это повышение комфорта и качества обслуживания, сокращение времени ожидания, конфиденциальность в обслуживании каждого клиента (никто не стоит у клиента за спиной, поскольку нет физической очереди).

Среди проектов, направленных на совершенствование работы банковских отделений, можно отметить внедрение новой функциональной модели работы, а также внедрение специальной системы электронного документооборота и централизацию операционной деятельности.

Кстати, если вы хотите знать, где самые выгодные депозиты для физических лиц, то ответ на этот вопрос довольно таки прост – в РРБ-Банке (www.rrb.by), которые предлагает своим клиентам семь видов депозитных программ, каждая из которых имеет свои плюсы. Здесь, например, есть банковские вклады, которые открываются в иностранной или национальной валюте, которые имеют возможность дополнительного пополнения, и которые можно закрыть без потери дохода. В общем, каждый из вас найдет тут именно тот депозит, который ему подходит на 100%. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!