Новый формат работы отделений банка (4 часть)

банк, бизнес, финансы

Многие могут задать вопрос: оценивается ли банком экономический эффект от инноваций, которые он внедряет в свою ежедневную деятельность? Как показывает жизнь, измерить экономический эффект от внедрения таких проектов достаточно сложно, хотя он определенно есть. Эти инновации, прежде всего, направлены на улучшение качества обслуживания клиента и оптимизацию процессов в работе банковских специалистов. Уже сейчас можно говорить, что благодаря этим проектам специалисты отделений могут в среднем на 9%, а руководители на 32% больше времени уделять обслуживанию клиентов, более чем в два раза уменьшилось количество ошибок, а общий экономический эффект составит 9,2 млн. долларов.

Также банкирами были реализованы и инновационные решения в сфере автоматизации бизнеса: технологии дистанционного банковского обслуживания и виртуализация IT-инфраструктуры. Общий экономический эффект таких инноваций достигает 3,0 млн. долларов ежегодно.

Нравятся ли такие нововведения клиентам? Какие группы клиентов наиболее охотно восприняли их? Есть ли клиенты, которые считают прежний режим работы более удобным? Думаю, каждый из вас, являясь клиентом какого-либо банка, не один раз думал о том, почему нельзя решить все свои вопросы, обратившись за помощью лишь к одному менеджеру. Почему нужно долго ждать своей очереди, потом консультироваться у одного специалиста, затем оформлять документы у другого сотрудника, опять занимать очередь в кассу, а потом снова идти назад и заканчивать оформление документов. Только потому, что так принято и альтернативы нет? Наши банки первыми из финансовых учреждений предложили клиентам кардинально другой уровень обслуживания, когда они получают полный спектр услуг (от консультаций и до внесения денег) у одного сотрудника и больше не стоят в очередях. Это европейские стандарты обслуживания и отечественные банки работают над внедрением сервиса такого уровня в каждом своем отделении.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!