Новый формат работы отделений банка (5 часть)

банк, бизнес, финансы

Сегодня в банках внедрены комплексные системы мониторинга качества обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации. Например, «Mystery Shopper» – «таинственные покупатели», которые не являются клиентами банка, регулярно посещают отделения и в ходе визита оценивают уровень предоставляемого обслуживания по нескольким параметрам. Уровень сервиса по оценке данным методом составил 93,8%, что соответствует категории «отлично». Также в банках используют «Welcome Calls» – опрос новых клиентов банка с целью получить отзывы о первых впечатлениях при оформлении продукта, о качестве обслуживания, о том, соответствует оно ожиданиям клиентов или нет. Кстати, по результатам 2012 года уровень удовлетворенности клиентов составил 96,0%. Каждый клиент может оценить качество обслуживания в банке, позвонив в контакт-центр, или применив альтернативные каналы, например, SMS, web-сайт, интернет-банкинг и форумы.

Кто-то может спросить – проводили ли банки с клиентами предварительную работу, нацеленную на разъяснение преимуществ нового формата обслуживания? Конечно же, да, но они прежде начали с работы со своими сотрудниками. Ведь именно сотрудники являются «лицом банка», людьми, которые непосредственно работают с клиентами и создают его имидж. Сегодня любой сотрудник банка выполняет функцию «клиентского менеджера», у которого есть «свой» клиент, которого он «ведет» от самого начала и до самого конца. Плюс такой работы в том, что менеджер знает все потребности клиента и четко понимает, какие банковские продукты могут быть ему еще полезны. Как для новых, так и для уже существующих клиентов, новый формат работы отделений банков стал приятным нововведениям, так как все схемы взаимодействия и новые процессы объясняют клиенту, когда он сюда приходит – его встречает «личный» менеджер, который помогает пройти регистрацию в системе и разъясняет дальнейшую схему сотрудничества.

В ближайшие годы банки планируют продолжать работы по автоматизации обслуживания клиентов. Ведь они находятся в постоянном процессе совершенствования и стремятся предоставлять лучший сервис для клиента. Бесспорно, это невозможно без внедрения новых программных решений, без привлечения новых технологий. Практически все изменения, которые сегодня происходят в банках, обязательно связаны с высокими технологиями, ведь именно они позволяют экономить время, совершенствовать процессы, делать их простыми и эффективными.

На этом все. А сейчас я хочу обратиться к тем предпринимателям, которым нужны заемные деньги для развития своего бизнеса. Так вот, если вы не знаете, как получить кредит ИП на очень приемлемых условиях, то вам надо в компанию «Премиум-Финанс» (www.premium-finance.ru), которая уже не один год успешно функционирует в качестве кредитного брокера. Здесь работают настоящие профессионалы, способные подобрать вам именно ту кредитную программу, которая устроит вас на все 100%. Так что вы наверняка останетесь довольны таким сотрудничеством.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!