Организация курьерской службы (1 часть)

E-mail, почта, доставка

В последние годы качество доставки газет по подписке во многих городах ухудшилось – о том, чтобы подписчики получали газету в день выхода, оставалось только мечтать. Основная причина – укрупнение почтовых отделений, что привело к увеличению участков доставки для почтальонов. К этой новации почтальонов и без того хватало, а теперь им нагрузку увеличили, хотя уровень зарплаты традиционно оставили низким. На этом фоне еще и прогнозировали увеличение тарифов на доставку газет. Короче говоря, ожидать можно было только ухудшения ситуации. Как же с этой проблемой справиться газете? Как выполнить главные задачи – увеличение городской аудитории и непосредственное влияние на продажи большей части тиража газеты. Лучшим способом решения этих задач было увеличить подписной тираж непосредственно в городе. А как это сделать, если почта, традиционный партнер по подписке, переживает не лучшие времена? Надо организовать редакционную курьерскую службу, которая бы занималась подпиской и доставкой подписных изданий. Какой должна быть структура курьерской службы? Можно, конечно же, начинать с одним менеджером и одним курьером, приобретя им из оборудования два телефонных аппарата.

Но сегодня ни одна курьерская служба уже не обходится всего лишь двумя телефонами – требуется минимум офисных принадлежностей и оборудования:

  • персональный компьютер и пакет офисных программ;
  • телефонные аппараты;
  • сумки для курьеров;
  • бланки для оформления подписки;

Естественно, что в офисе необходима и обстановка. Чтобы первоначально не делать серьезных инвестиций, желательно приобрести мебель для офиса эконом класса (канцелярские шкафы, тумбы, столы, стулья), которая в плане комфортности ничем не уступает дорогим аналогам. Теперь поговорим о персонале. Во-первых, нужен менеджер. В его обязанности входит: выполнение планов по тиражу, разработка и реализации рекламно-маркетинговых мероприятий для продвижения курьерской службы, подбор персонала, учет услуг, отчетность, поиск клиентов.

Во-вторых, необходим старший курьер, который помогает менеджеру составлять маршруты для курьеров, издает газеты и рекламную продукцию для доставки, осуществляет доставку и оформление подписки. Еще он координирует работу курьеров в соответствии с решениями и распоряжений менеджера. В-третьих, нанимаем оператора телемаркетинга – он ищет новых подписчиков по телефону, делает напоминания тем клиентам, у кого заканчивается срок подписки, проводит социологические опросы. И, конечно же, нужны курьеры, доставляющие и оформляющие подписку, участвующие в выездных и других мероприятиях, проводящие социологические опросы среди подписчиков. Это минимум, но больше людей и не надо.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!