Организация курьерской службы (2 часть)

E-mail, почта, доставка

Как это работает? Операторы телемаркетинга звонят по телефонной базе городских номеров и предлагают людям подписаться на газету. В случае согласия адрес и телефон потенциального подписчика передается непосредственно курьеру, который отвечает за этот район города, или старшему курьеру, который распределяет задачи между своими подчиненными. Далее курьер перезванивает человеку и договаривается о том, в какое время ему было бы удобнее оформить подписку. Причем подписку можно оформить в любой день. К примеру, если газета выходит в четверг, то можно даже позвонить в редакцию в среду вечером и оформить подписку на нее. Ее вам принесет курьер вместе с формуляром об оформлении подписки. Кстати, само оформление подписки бесплатное. Если человек отказывается, то повторно надо звонить уже через полгода. А если повторно отказывается, то можно еще раз позвонить через год. Учет звонков ведется в Excel.

Главное, чего нужно добиться – дисциплины курьерской доставки. Все подписчики обязаны получать газету в день выхода. Как правило, курьеры забирают газеты в редакции, но часть тиража водитель доставляет курьерам непосредственно в район доставки. Благодаря прямому контролю (на абонементе стоит офисный номер телефона), почти нет жалоб на несвоевременную доставку газет. А ведь таких жалоб было бы довольно много, если бы доставка газет происходила по обычной почте. Сейчас же может быть один, максимум два звонка, и то это рекламации связанные, как правило, с тем, что «обычно курьер доставляет газету до 10.00, а уже почти 12,00, а его до сих пор нет». Своевременное переоформление подписки контролирует менеджер – его база данных сообщает о необходимости переоформления за 2 недели до конечного срока доставки. Еще один нюанс: курьерская служба может насчитывать и 30 курьеров, но 90% оформления от всех подписок делают 5-7 работников. Принцип Парето работает и тут.

Когда работа курьерской службы будет налажена, то можно ее использовать не только для доставки газеты, но и, например, для распространения рекламной продукции местных компаний. Практика показывает, что процент рекламы в общем количестве работы не будет большим (около 5%), но зато у вас появится дополнительный доход, который со временем может увеличиваться.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!