Отдел продаж в интернет-магазине (1 часть)

торговля, продажи, покупки

Управление продажами – многоплановое мероприятие, использовать которое в бизнесе начали лишь недавно. Именно поэтому еще нет общепринятого подхода к тому, как это все организовывать. Многие эксперты рассматривают его с позиции управления людьми, занимающимися торговлей. Сюда входит грамотный отбор персонала, его мотивация, повышение квалификации. Так что если вы хотите, чтобы управление отделом продаж в вашей компании осуществлялось грамотными специалистами, отправьте их на тренинг. По данной тематике хорошее обучение предоставляет офис «Института Ицхака Адизеса». Здесь ваши менеджеры научаться, к примеру, выявлять успешных продавцов, правильно стимулировать их работу, бороться с оттоком клиентов и снижением спроса.

Другие считают, что в первую очередь надо управлять каналами сбыта. Много внимания уделяется автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Развитие Интернета способствовало зарождению нового вида организации торговли – электронной, которая имеет большой потенциал развития и значительно расширяет возможности удовлетворения потребительского спроса за счет кардинально новых подходов к организации и управлению продажами. Но из-за отсутствия нужного опыта и теоретической основы вопрос об использовании системного подхода к управлению торговлей интернет-магазина приобретает особую актуальность. Изучая понятие «управление продажами», надо из того исходить, что включает оно в себя управление как людьми, так и процессами в сфере сбыта. В общем, управление продажами – это сфера теории и практики, формирующаяся на пересечении менеджмента, маркетинга и непосредственно искусства продаж. Идея управления продажами интернет-магазина заключается в определении всех возможных направлений расширения продаж определенного интернет-магазина и принятии решений по выбору каждого из них, исходя из имеющегося потенциала. Выбор направлений расширения продаж является функцией общего управления и зависит, с одной стороны, от субъективных факторов (стиля руководства, склонности менеджеров к риску), а с другой – опирается на результаты исследования структуры продаж и рынка в целом. Это стратегическое направление, ведь оно определяет перспективы развития интернет-магазина.

скидки, торговля, магазинСтратегические задачи в основном связаны с прогностическими и организационными функциями продаж. К ним относятся: прогнозирование и планирование потенциальных каналов и способов продаж; обоснование и выбор длины цепи продаж товаров, то есть количества промежуточных звеньев на пути продукции от производителя к потребителям. При иерархической структуре системы управления непосредственное руководство продажами осуществляется не на общем уровне, а на уровне соответствующих функциональных подразделений. Это может быть отдел сбыта, торговый отдел, коммерческий отдел. На уровне специализированного подразделения управление продажами в большей степени является тактическим и оперативным, поскольку основными объектами управления здесь выступают как непосредственно денежные и товарные потоки, связанные с реализацией товаров, так и процессы их исследования в ретроспективе, обеспечения и расширения с целью достижения стратегических целей предприятия в целом.

Тактические и оперативные задачи в системе управления продажами касаются работы с существующими клиентами, с привлечением новых покупателей, с нахождением и отбором коммерческих предложений, предлагающих поставку товара или оказание какой-то услуги.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!