Отдел продаж в интернет-магазине (2 часть)

торговля, продажи, покупки

Управляющая подсистема (или субъект управления) на общем уровне, а так же на уровне специализированного подразделения по продажам должна быть представлена административно-управленческим персоналом. В первом случае речь идет о высшем руководстве предприятия, которое способно генерировать идеи относительно общих стратегических направлений расширения (диверсификации) продаж, а во втором – о менеджерах по продажам и специалистах, работающих в финансовом и логистическом подразделениях. Управление проектами в таком контексте будет заключаться в осуществлении управляющих воздействий на процессы исследования рынка, обеспечения и расширения продаж. Формирование таких управляющих воздействий происходит через подготовку, принятие и реализацию соответствующих управленческих решений, которые обязательно должны иметь целенаправленный характер. Что касается особенностей управления продажами в интернет-магазине, то рассмотрим их, исходя из традиционного значения и с учетом особенностей, характерных для электронной коммерции. Эти различия определяются ценностной цепью, что требует определенных трансформаций, связанных в основном с такими моментами:

  • существенным вкладом процессов закупки/хранения товара в создание ценности через формирование возможностей ассортиментного предложения и ценообразования;
  • выполнением функции подготовки товаров к продаже, что увеличивает ценность предложения интернет-магазина с точки зрения потребителя;
  • значимости процесса обслуживания, качество которого влияет на возможности воспроизведения деятельности интернет-магазина.

Цепь создания ценности в интернет-магазине может иметь большее количество звеньев из-за дополнения его такими важными процессами, как доставка заказа и сервисное обслуживание. Вспомогательный процесс технического обеспечения также имеет большое значение на предприятии электронной торговли, поскольку имеющееся программное обеспечение и компьютерная техника являются основными «средствами труда» менеджеров. И надо отметить, что для формирования эффективной системы и стратегии продаж на предприятии необходимо использовать интегрированный подход, который совмещал бы элементы логистического и маркетингового управления. Объектом внимания, в условиях маркетингового подхода к управлению, являются потребности потребителей, которые удовлетворяются с помощью применения комплекса маркетинга (товар, цена, распределение, продвижение).

Логистический подход основывается на управлении доставкой товаров. Она должна осуществляться в кратчайшие сроки и с наименьшими трудовыми и финансовыми затратами. В интернет-магазине логистика, как показывает опыт, имеет ключевое значение, поскольку она определяет эффективность работы по показателям скорости выполнения и доставки заказов. В противном случае предприятие может столкнуться с ситуацией, когда на эффективность стратегии продаж окажет решающее влияние тот фактор, который не попал в «поле зрения» процесса управления. Во избежание такой ситуации при определении целей управления продажами на основе интегрированного подхода надо учитывать стадию развития предприятия. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!