Преимущества CRM-системы для интернет-магазина

CRM-система

С каждым днем все больше людей предпочитают приобретать товары в интернет-магазинах. Это очень удобно, поскольку совершить покупку можно прямо из дома в любое время дня и ночи. На волне такой популярности ежемесячно открываются новые онлайн-магазины. В результате в этой сфере бизнеса достаточно трудно удержаться на плаву, поскольку в ней царит жесткая борьба за каждого клиента. Чтобы выиграть в ней, необходимо не только предлагать покупателям товары по привлекательным ценам, но и добиться высокого уровня сервиса, которым зачастую не могут похвастаться большинство интернет-магазинов. Обойти конкурентов поможет CRM-система, ведь она идеально подходит для этого вида бизнеса и привносит в него множество положительных моментов.

CRM-система: что это?

CRM-система – это специальное программное обеспечение, которое является эффективным инструментом для управления маркетингом, продажами и сервисом. В него вносится вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними. Благодаря такой консолидации появляется возможность анализировать запросы, покупки и предлагать действительно нужные товары, отказавшись от тех, которые не пользуются спросом. Также можно разработать систему лояльности, способную удержать покупателей и привлечь новых. За счет этого удастся повысить прибыль и сократить издержки, а со временем значительно вырастут и бизнес-показатели.

Чтобы мечта стала реальностью, потребуется привлечь грамотного поставщика, который имеет опыт внедрения CRM-системы в данный бизнес. Одной из лучших считается компания «Террасофт» – сайт https://www.terrasoft.ru/. Ее продукт на базе платформы «BPMonline CRM» позволит управлять разными бизнес-процессами – проектированием, автоматизацией, аналитикой, клиентской базой, планированием, продажами, маркетинговыми кампаниями, контролем исполнения поручений. Огромным преимуществом данной организации является то, что можно подключить качественную услугу helpdesk online. А при возникновении любых вопросов или сбоев можно обратиться к ИТ-специалисту, который без проблем все устранит за короткий промежуток времени. Благодаря услуге helpdesk online вам удастся автоматизировать многие процессы своего интернет-магазина (в том числе и работу с обращениями, проблемами, изменениями) и повысить уровень сервиса. Кроме этого, данный продукт позволяет организовать эффективное взаимодействие не только с внутренними подразделениями компании, но с любыми внешними клиентами.

Еще одно преимущество helpdesk online – возможность создания базы знаний, куда будут внесены презентационные материала и инструкции по выполнению тех или иных задач. Благодаря ей сотрудник найдет ответ на интересующий их вопрос, не прибегая к помощи коллег.

Преимущества CRM-системы для интернет-магазина

CRM-система для интернет-магазина может подарить массу преимуществ. В первую очередь следует отметить тот факт, что она позволит собрать всю имеющуюся информацию о клиентах в одном месте. Это огромный труд, поскольку зачастую она хранится в различных таблицах, блокнотах сотрудников, файлах. В результате пользоваться ей в полной мере не представляется возможным, а это негативным образом сказывается на бизнесе в целом. Консолидация данных позволит избежать негативных моментов при увольнении сотрудника, так как ему будет трудно скопировать данные, чтобы впоследствии переманить покупателей. Когда новый менеджер по продажам приступит к своим обязанностям, он быстро войдет в курс дела, поскольку у него на руках будет полная информация о деятельности интернет-магазина и его покупателях. Сотрудник сможет предложить им аналогичный уровень сервиса, поэтому потребители не заметят подмены.

За счет полной базы данных появится возможность проводить анализ имеющейся информации. В первую очередь удастся выявить клиентов, которые совершают больше покупок. Для магазина они очень ценны, поскольку приносят хорошую прибыль. Именно на них и нужно сосредоточиться, присвоив им статус VIP. Для таких покупателей можно разработать особую систему лояльности. Благодаря ей они станут покупать чаще, и не будут отовариваться в других магазинах.

CRM-система поможет привлечь покупателей, если повысить уровень сервиса. Этот фактор имеет первостепенное значение для большинства потребителей. Если запросы клиентов постоянно игнорируются, то они просто найдут другой интернет-магазин. Их не остановит то, что стоимость товаров будет немного выше, и они лишатся каких-то бонусов. По этой причине следует наладить с каждым покупателем диалог. Важно, чтобы оператор моментально реагировал на запросы, при этом их он должен вносить в базу данных. Некоторым может показаться, что такая скрупулезность будет излишней, но это не так. Эту информацию можно впоследствии использовать для подробного анализа. Она позволит выявить некачественные товары, недобросовестных поставщиков, партии с браком. Таким образом, появится возможность избавиться от продуктов, на которые покупатели жалуются чаще всего. Такой шаг позволит сократить количество возвратов и расстаться с поставщиками, продающих сомнительные товары. В CRM-системе можно автоматически создавать квитанции, чеки, план поставок товаров. В результате удастся сэкономить время и повысить уровень сервиса. Клиентам не придется долго ждать заказа. Благодаря такой оперативности они не станут рассматривать другие магазины, а начнут регулярно покупать именно у вас.

умелый маркетинг с помощью CRM-системыУмелый маркетинг с помощью CRM-системы

В связи с тем, что в CRM-системе будет фиксироваться каждый заказ, появится возможность проводить правильные маркетинговые кампании, которые принесут интернет-магазину дополнительную прибыль. Сегментация поможет распределить клиентов на группы и отправлять им привлекательные предложения, в которые будут включены нужные им товары по соблазнительным ценам. Человек просто не сможет удержаться от покупки и в ближайшее время совершит ее. При помощи CRM-системы можно автоматизировать информационную рассылку. Для этого нужно будет создать письмо один раз и выбрать группу, которая должна его получить.

Важно знать, что лояльность клиентов помогает не только удерживать их, но и привлекать новых, не тратя средства на контекстную рекламу и объявления в газетах или телевидении. Довольный потребитель расскажет о своей удачной покупке родственникам, коллегам, знакомым. Многие из них заинтересуются интернет-магазином и зайдут на сайт хотя бы из любопытства. Некоторые совершат покупку и останутся довольны. Своим положительным опытом они обязательно поделятся с другими людьми. В результате вы обретете множество клиентов – останется только поддерживать отличный уровень сервиса и дальше (тогда бизнес будет лишь процветать).

CRM-система подарит массу преимуществ интернет-магазину. Она позволит повысить уровень сервиса, одновременно с этим вырастит лояльность клиентов, которые расскажут другим о положительном опыте. За счет этого новых покупателей станет гораздо больше. Также это ПО даст возможность проводить маркетинговые кампании, которые будут приносить прибыль.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!