Работа с проблемной задолженностью – 2 часть

бизнес, взыскание долгов, деньги

Возникала ли необходимость в доработке внутренних процедур для осуществления автоматизации? Если да, то, какие именно процедуры были созданы и/или доработаны? Кроме постановки задачи, сотрудники банка уделяли значительное внимание налаживанию и тестированию механизма миграции исторических данных, а также механизма интеграции ПО «Qualco Collections» с внутренними системами банка. Какой же эффект банк получил от реализации проекта? Ключевым результатом проекта эксперты считают 100% прозрачность процесса на любом этапе сбора задолженности. Всего за полгода эксплуатации ПО «Qualco Collections» банк смог добиться роста производительности обработки портфеля на 30%.

Это произошло за счет интеграции ПО «Qualco Collections» с телефонией, а также за счет перехода от сопровождения счетов к обработке клиента со всем пулом его счетов. Новое ПО позволило банку подключить филиальную сеть для выполнения функции «skip collections» (обработка должников при отсутствии актуальных контактных данных), что обеспечило рост контактности портфеля «skip» на 10%. Вообще, за первое полугодие эксплуатации ПО банк смог добиться повышения эффективности возврата на 10-15%, а прогноз на конец 2013 года +10%.

Как видите, результаты хорошие. Но банк не смог бы их достигнуть, если бы не воспользовался помощью сторонних специалистов, работающих в сфере управленческого консалтинга. Кстати, если и вам нужны такие услуги, то здесь их вам окажут на высоком профессиональном уровне. Компания «EnterInvest» (www.enter-invest.com) уже много лет помогает нашим предпринимателям в развитии их бизнеса, так что вы на 100% останетесь довольны таким сотрудничеством.

Но давайте вернемся к нашей теме. У многих из нас возникает вопрос – существуют ли планы дальнейшего совершенствования работы с проблемной задолженностью? Сегодня все базовые процессы сбора долгов автоматизированы. Конечно же, банк не остановиться на достигнутом результате. Есть серьезные планы по дальнейшему развитию этого программного продукта совместно с партнером. Так, в ближайшем релизе ПО будет установлен новый механизм отправки SMS, что позволит банку гибко управлять этим инструментом коммуникации. Текст SMS-сообщения и момент отправки будут определяться, исходя из истории взаимодействия с клиентом и достигнутых договоренностей. Есть ряд инициатив по оптимизации существующих стратегий работы с задолженностью. Банк активно тестируем «старые» и «новые» стратегии с тем, чтобы выбрать и внедрить самые эффективные. Залог эффективного сбора долгов – это динамические стратегии. Банк должен быть готов адаптировать свои подходы под реалии рынка.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!