Скрытый потенциал бизнеса (1 часть)

бизнес-план

Сегодня существуют направления оценки бизнеса, для которых нет необходимости проводить большие объемы работ и масштабное финансирование. Более того, иногда для выхода на новые рынки не обязательно начинать сложные маркетинговые исследования, в том числе с анализом внешней среды. Каждая компания, которая действует на рынке более трех лет, уже имеет значительную часть нужной информации для понимания своего статуса и перспектив. Нужно только систематизировать имеющиеся данные, при этом не забывая про их постоянное обновление, пополнение и хранение в едином программном блоке.

Важнейшей внутренней информацией являются максимально полные сведения обо всех клиентах, об истории их покупок, о результатах диалогов с ними, о жалобах и предложениях. Такие данные в доступной для классификации форме позволят прежде всего сформировать профили четырех основных категорий потребителей: текущих, ценных, потенциальных и бывших. Выборка текущих потребителей отобразит параметры, которые являются общими для такой категории. Это даст возможность четко выяснить, кто и в какой пропорции является вашим покупателем. На основании расчета показателя дохода от каждого клиента формируется группа ценных из них.

Согласно западных маркетинговых исследований практически в каждой компании в среднем 20% потребителей приносят 80% прибыли. Это означает, что для удержания ценных клиентов нужны особые усилия, а дополнительное число среднестатистических покупателей имеет перспективы увеличения своей ценности для продавца. Полученные данные также используются для проекции профилей реальных клиентов на характеристики потенциальных клиентов с целью определения наиболее рентабельной целевой аудитории вашего бизнеса. Будет ошибкой исключение бывших клиентов из категории ценных для компании. Во-первых, по расчетам специалистов по инвестиционному маркетингу, удержание привлеченных покупателей стоит в среднем в 6 раз дешевле, чем привлечение новых. Во-вторых, потребитель, который ушел от вас, скорее всего, обратится к конкуренту, что означает двойной ущерб. И в-третьих, человек, недовольный работой вашей компании, наверняка сообщит свое отрицательное мнение окружающим. Согласно исследованиям маркетологов – это гарантированная потеря 3-8 дополнительных покупателей. Исходя из названных цифровых данных, несложно подсчитать примерные убытки от «бывших» клиентов, поэтому их необходимо вернуть или, как минимум, смягчить их негативное отношение.

Борьба за клиентов – это, конечно же, важно для бизнеса, но если вы хотите, чтобы ваше предприятие работало долго и без каких-либо проблем, то обязательно позаботьтесь о безопасности на своем производстве. В этом вам поможет «Агентство Технической Экспертизы», главная специализация которого – оказание услуг в рамках производственного контроля. Эта лаборатория имеет специальный аттестат аккредитации, тут работают грамотные специалисты, так что можете быть уверенными на 100%, что свою работу они сделают быстро и качественно. При этом имеется система скидок, юридическая поддержка и бесплатная доставка документации. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!