Скрытый потенциал бизнеса (2 часть)

бизнес-план

Существенные объемы полезной информации могут быть получены непосредственно от клиентов. Такой сбор данных входит в комплекс интерактивного маркетинга. Поставив на конвейер проведение опросов среди покупателей и мотивируя диалог, вы в первую очередь укрепите их лояльность. Для посетителей важно чувствовать значимость сказанного ими. Им нравится, когда их внимательно слушает и даже записывает разговор человек, должность которого солидно звучит. Главное, чтобы это было своевременно, в нужном месте и ненавязчиво. Некоторые торговые предприятия обещают купоны со скидками и подарки тем, кто соглашается на анкетирование. Результаты такого общения трудно переоценить. Компания имеет возможность из первых рук получить оценку своей продукции, качества обслуживания, эффективности рекламы. Благодаря этому облегчается проведение локальных и тестовых маркетинговых кампаний, сбора информации об особенностях регионов, улучшается поведение людей разных социальных и возрастных групп. Упрощаются такие процедуры, как выход на новые рынки на основе анализа потребностей/пожеланий имеющейся клиентской базы и выявление «скрытого спроса» в большинстве его форм.

Кстати, в лучшем случае один из десяти клиентов, который навсегда уходит, сам сообщит, что именно его не устроило в вашей компании. Однако не редки ситуации, когда специалисты коммерческих организаций регулярно докладывают о повышении объемов продаж своему руководству, о росте числа покупателей, а сами вообще не занимаются статистикой потерянных потребителей. Но «бывшие» знают о минусах компании, о ее проблемах и недостатках по сравнению с конкурентами. Кроме того, во многих сферах бизнеса показатель «текучести» клиентов является негативным сигналом деятельности предприятия. В конце 90-х группа канадских маркетологов сформировала собственную интегрированную систему показателей деятельности фирм. Ее отличием от других расчетных программ стало практическое использование утверждение о том, что главные лица в организации продавца – покупатели, поскольку именно они являются первостепенными и незаменимыми источниками дохода. В основу были положены качественные и количественные показатели клиентов. Было предложено определять стоимость компании совокупной ценностью ее потребителей. Показатель ценности включает три составляющие:

  • сумма, потраченная клиентом на компанию;
  • средства, которые компания использовала на привлечение покупателя;
  • перспективность потребителя для компании с точки зрения его будущих покупок.

В течение определенного периода совокупная ценность всех клиентов, с учетом изменения их количества и допустимости расходов на маркетинг, должна возрасти. Если этого не происходит, то организация постепенно теряет свои рыночные позиции. Особое место в третьей составляющей показателя ценности занял параметр прогнозируемого повышения платежеспособности покупателей исходя из их карьерного роста, образования и социального статуса родителей. Этот метод называют «покупатель с детсада». Его суть заключается в формировании клиентских групп из лиц детского и подросткового возраста. Уделяя внимание молодым семьям и несовершеннолетним, компания буквально таки «выращивает» себе лояльных потребителей на многие годы.

Для удержания клиентов существует много способов. Один из актуальных – регулярное поздравление их с разными праздниками, будь то Новый Год или 8-е марта. Очень хорошо это делать с помощью открыток, на которых имеется узнаваемый бренд (логотип), так как человек запомнит компанию, которая его поздравила, и будет к ней лоялен. Так что если вы решите качественные корпоративные открытки печатать в СПБ по выгодной цене, то смело обращайтесь в типографию «Минимакс». Ваш заказ будет выполнен быстро и без каких-либо проблем. При этом вы можете выбрать уже готовый стандартный дизайн, либо предложить свой вариант. Более подробную информацию об этой услуге и ее стоимости смотрите на сайте minimax-print.ru. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!