Твоя репутация в твоих руках!

подиум

На сегодняшний день наилучшей возможностью заявить о себе широкой общественности не только для публичных частных лиц, но и для компаний, стало создание собственных web-сайтов. Все эти персональные страницы разнятся между собой как тематикой, так и функциональностью и качеством проработки интерфейса. В сети Интернет довольно широко распространены новостные и тематические ресурсы, различные интернет-магазины, корпоративные сайты компаний, персональные страницы звезд шоу-бизнеса и даже популярных домашних любимцев, которые покоряют миллионы сердец пользователей глобальной паутины. Всевозможные новинки и популярные товары вызывают повышенный интерес у интернет-сообщества, и многие пользователи отнюдь не ленятся вступать в обсуждения и дискуссии, а также оставлять отзывы и комментарии относительно продуктов, качества сервиса либо деятельности различных компаний. Но, как правило, тех, кто хочет оставить положительный отзыв в разы меньше по сравнению с желающими поделиться, так сказать «наболевшим» и выразить свою ноту протеста. И это действительно очень хорошо, когда вашу компанию похвалили. А вот как бороться с негативными отзывами в Интернете? Ведь это формирует репутацию компании не только в онлайн, но и в реальном мире.

Деловая репутация компании в Интернете в эпоху молниеносного обмена информацией и всеобщей доступности к этой информации для уважающей себя компании является буквально всем. Ведь недоброжелательный отзыв о конкретной публичной личности или народном любимце никого кроме этой самой личности и чувств ее фанатов не огорчит и вряд ли сможет принести особый финансовый ущерб. В отличие от просочившейся в Интернет негативной информации о компании или ее продукте, что может послужить причиной нанесения серьезного ущерба доброму имени и деловой репутации компании в Интернете (а это уже имеет денежное выражение). Поэтому услуги нейтрализации отзывов начинают пользоваться все большим спросом в бизнес-среде. В настоящее время в каждой из ниш ведется серьезная конкурентная борьба за каждого клиента. Любые новшества распространяются и перенимаются конкурентами с молниеносной скоростью, да и ценовой диапазон сильно не отличается. Работать себе в ущерб никто не будет, поэтому выделиться из общей массы компаниям особо нечем. Наработка базы постоянных клиентов стала идеей фикс для владельцев отечественного бизнеса.

Каждый потенциальный клиент, имеющий доступ к Интернету, перед заказом обязательно проведет небольшой мониторинг и узнает мнения пользователей о данной компании. В данной ситуации ключевое значение имеет репутация компании в Интернете. А владельцам web-сайтов требуется акцентировать свое внимание на отзывах клиентов в Интернете о качестве товара и выполненных услуг, оперативности выполнения заказа и прочее. Положительные отзывы о компании не появятся сами по себе, над ними надо основательно поработать. Следует отдавать себе отчет, что при отсутствии положительных отзывов о вашей деятельности, часть потенциальных клиентов уйдет к конкурентам. И если над созданием и управлением репутацией вашей компании в Интернете не будете работать вы, над этим поработают ваши конкуренты. Если чувствуете, что сами не справитесь, то лучше обратиться в специализированную компанию, которая профессионально занимается управлением репутацией в сети Интернет.

При наличии негативных упоминаний в Интернете можно и не надеяться на рост клиентской базы и прибыли компании. Никто из потенциальных клиентов не будет разбираться, является ли отрицательный отзыв объективным или он всего лишь субъективное мнение автора. Большинство пользователей займутся поиском компании с безупречным имиджем, и с радостью отдадут ей свои деньги. Так что очень внимательно подумайте об этой проблеме.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!