Зачем нужен бренд (торговая марка)? (3 часть)

бренд, брендинг, реклама

Какие бы замечательные обещания не были у вашего бренда, потребитель в них не уверует до того момента, пока в них на все 100% не поверит простой сотрудник вашей компании. Очень важно, чтобы эту аксиому осознавал и руководитель компании. С осознанием этого компания начинает комплексно подходить к процессу брендирования, не только создавая потребительский или коммерческий бренд, но и постепенно продвигая его среди своих коллег. Простое и очень важное правило лежит в основе постижения внутреннего брендинга.

Так вот, работники – это самые главные ваши клиенты и каждый из них – возможный носитель ценности бренда («ходячая» реклама). Эти возможности надо максимально эффективно использовать. Эксперты убеждены, что невозможно создать жизнеспособный бренд без людей, объединенных общими ценностями, которые способны эти ценности транслировать клиентам и бизнес-партнерам.

Ценности становятся базисом для сплоченной и слаженной команды, поэтому они обязаны внедряться во все сферы вашего бизнеса – в стандарты сервисного обслуживания, в систему взаимодействия отделов, в разработку мотивации, в построение корпоративной культуры, в критерии отбора персонала. К слову, внутренний брендинг помогает сделать так, чтобы человек вообще не попал работать в вашу компанию, если его ценности не сходятся с ценностями компании. Таким образом, вы экономите деньги, так как расходы, связанные с ошибками персонала, намного больше, чем затраты, понесенные вами на внутренний брендинг. Создание бренда состоит из комплекса мероприятий – он может даже предвидеть реорганизацию бизнеса.

Технически его сделать несложно – нужна будет диагностика, разработка и коррекция системы, внедрение, развитие и поддержка итогового результата. Диагностика – это очень важный этап, поскольку от его результатов зависит дальнейшая работа. Эксперты ее разделяют на два вида. Внешняя диагностика – если есть потребительский или коммерческий бренд, то анализируют уровень узнаваемости торговой марки, лояльности к ней, оценивают деятельность маркетингового отдела, репутацию на рынке, имидж компании. Внутренняя диагностика – анализируется стиль управления, особенности внутренних бизнес-процессов, механизмы взаимодействия производственного и маркетингового отдела, особенности HR-отдела. К сожалению, практика показывает, что в отечественных компаниях очень редко случается отлаженное взаимодействие подразделения HR и отдела маркетинга (если оно вообще где-то нормально существует).

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!